Noihin otsikon kahteen sanaan kiteytyvät ajatuksemme menneestä vuodesta, joka oli meille sekä haastava että onnistunut. Asiakkaidemme hieman tavallista alhaisemmat tuotantotasot pienensivät jonkin verran sopimustuotetoimitustemme volyymeja. Saavutimme silti kasvua ja liikevaihtomme oli ennätyksellinen päätyen ensimmäistä kertaa yli 16 miljoonaan euroon. Tämä ei olisi onnistunut ilman uusia avauksia ja markkinaosuuksia sekä nykyisten että uusien asiakkaidemme kohdalla – joita haluammekin lämpimästi kiittää erinomaisesta yhteistyöstä vuonna 2023!
Perisuomalaiseen tapaan välitämme paljonkin siitä, mitä muut meistä ajattelevat. Siksi tapanamme on toteuttaa kahdesti vuodessa asiakastyytyväisyyskysely. Tuoreimpaan, joulukuussa tehtyyn saimme ennätyspaljon vastauksia. Niiden avulla voimme kehittää toimintaamme ja sitä kautta lisätä asiakastyytyväisyyttä entisestään, joten iso kiitos kaikille vastanneille!
Kiitollisuutta koemme myös vastauksiin liittyvästä havainnostamme, jonka mukaan asiakkaamme ovat yleisesti ottaen toimintaamme erittäin tyytyväisiä. Tästä yhtenä todisteena on saamamme NPS-nettosuositteluarvo 64. Tyytyväisimpiä asiakkaamme olivat seuraaviin aihealueisiin: ”aikataulun mukaiset toimitukset”, ”halu tehdä yhteistyötä Bet-Kerin kanssa pitkään” sekä ”kokemus, että Bet-Ker on luotettava toimittaja ja pitää lupauksensa”. Lisäksi he kertoivat toimittajan tärkeimmiksi ominaisuuksiksi luotettavat tuotteet, nopeat ja luotettavat toimitukset sekä paikallisen teknisen tuen.
Tässä muutamia asiakkaidemme meille antamia palautteita:
”Bet-kerin toimitusvarmuuden ja tuotteiden korkeanlaadun vuoksi olen ollut heidän asiakas pitkää ja ei ole mitään syytä luopua siitä.”
”Yhteistyö toiminut jo vuosia todella hyvin.”
”Olen ollut tyytyväinen Betkeriin yhteistyökumppanina. Ystävällinen asiakaspalvelu, nopeat toimitukset ja luotettavat, laadukkaat tuotteet tekevät kokemuksesta erinomaisen.”
”Thank you for fast production and delivery in situations of high product demand. As well as stable product quality.”
”BetKer välittää asiakkaista ja työntekijöistä, positiivinen vire näkyy ulospäin.”
Ensivaikutelmamme vastauksista on siis erittäin positiivinen ja voimme myös iloksemme todeta, että asiakkaidemme vaatimukset ja omat visiomme näyttävät olevan hyvin samansuuntaisia. Haluamme nimittäin tarjota tulenkestävissä materiaaleissa Pohjoismaiden sujuvimman yhteistyön, joka sisältää muun muassa luotettavat ja turvalliset tuotteet, Pohjoismaiden nopeimmat toimitukset sekä paikallisen teknisen tuen. Viimeksi mainittu mahdollistaa myös markkinoiden sujuvimman ongelmanratkaisukyvyn sekä prosessi- ja materiaalikehityksen. Analysoimme huolella kaikki vastaukset pystyäksemme olemaan entistä sujuvamman tulenkestävän yhteistyön partneri vuonna 2024!
Asiakastyytyväisyyskyselyssämme on perinteisesti mukana myös pieni porkkana🥕, joka todellisuudessa ei ole pieni – ja vielä vähemmän porkkana😉. Arvomme nimittäin aina vastanneiden kesken 10 kg irtokarkkeja🍬🍬🍬, jotka tällä kertaa voitti Risto Keinänen Outokummulta. Onnea Risto ja maukkaita hetkiä palkinnon parissa!