De to ordene i overskriften oppsummerer tankene våre om året som har gått, et år som både var utfordrende og vellykket for oss. Kundenes noe lavere produksjonsnivåer enn vanlig reduserte volumene på leveransene av våre kontraktsprodukter noe. Likevel oppnådde vi vekst, og omsetningen vår var rekordhøy og passerte for første gang 16 millioner euro. Dette hadde ikke vært mulig uten nye åpninger og markedsandeler hos både eksisterende og nye kunder – som vi ønsker å rette en varm takk til for et utmerket samarbeid i 2023!

På typisk finsk vis bryr vi oss ganske mye om hva andre tenker om oss. Derfor gjennomfører vi en kundetilfredshetsundersøkelse to ganger i året. På den nyeste undersøkelsen, som ble gjennomført i desember, fikk vi rekordmange svar. Ved hjelp av dem kan vi utvikle virksomheten vår og dermed øke kundetilfredsheten ytterligere, så en stor takk til alle som svarte!

Vi føler også takknemlighet for en observasjon vi gjorde i svarene, nemlig at kundene våre generelt er svært fornøyde med virksomheten vår. Ett bevis på dette er NPS-verdien på 64 som vi oppnådde. Kundene våre var mest fornøyde med følgende områder: ”leveranser i henhold til tidsplan”, ”ønske om å samarbeide med Betker over lang tid” samt ”opplevelsen av at Betker er en pålitelig leverandør som holder det de lover”. I tillegg fortalte de at de viktigste egenskapene hos en leverandør er pålitelige produkter, raske og pålitelige leveranser samt lokal teknisk støtte.

Her er noen av tilbakemeldingene kundene våre har gitt oss:

”På grunn av Betkers leveringssikkerhet og høye produktkvalitet har jeg vært kunde hos dem lenge, og det finnes ingen grunn til å slutte med det.”

”Samarbeidet har fungert svært godt i mange år.”

”Jeg har vært fornøyd med Betker som samarbeidspartner. Vennlig kundeservice, raske leveranser og pålitelige produkter av høy kvalitet gjør opplevelsen utmerket.”

”Thank you for fast production and delivery in situations of high product demand. As well as stable product quality.”

”BetKer bryr seg om kundene og medarbeiderne, og den positive energien er synlig utad.”

Førsteinntrykket vårt av svarene er altså svært positivt, og vi kan også med glede konstatere at kundenes krav og våre egne visjoner ser ut til å være svært godt på linje med hverandre. Vi ønsker nemlig å tilby Nordens smidigste samarbeid innen ildfaste materialer, som blant annet omfatter pålitelige og sikre produkter, Nordens raskeste leveranser samt lokal teknisk støtte. Sistnevnte muliggjør også markedets smidigste problemløsning samt utvikling av prosesser og materialer. Vi analyserer alle svarene grundig for å kunne være en enda smidigere samarbeidspartner innen ildfaste materialer i 2024!

Kundetilfredshetsundersøkelsen vår har tradisjonelt også en liten gulrot🥕, som i virkeligheten ikke er liten – og enda mindre en gulrot😉. Vi trekker nemlig alltid ut 10 kg smågodt🍬🍬🍬 blant alle som har svart, og denne gangen var vinneren Risto Keinänen fra Outokumpu. Gratulerer, Risto, og nyt premien!