Vi har allerede lenge tilbudt teknisk støtte ved fabrikkene til Finlands viktigste metallsmelteverk. Dette har gjort det enklere å utvikle både materialer og prosesser, forbedret kundeservicen vår og styrket samarbeidet mellom Betker Oy: og kundene ytterligere.
Hovedfokuset vårt har tradisjonelt vært i Finland. I løpet av de siste vel seks årene har vi imidlertid utvidet hjemmemarkedet vårt til også å omfatte de øvrige nordiske landene. Markedsføringstiltakene har hovedsakelig vært rettet mot Sverige, og som en nesten ukjent aktør har vi hatt nok å jobbe med. Ved å operere fra Finland har kjennskapen til oss likevel økt, og vi har også fått innpass hos svenske stålverk – de første løpende leveransene er allerede i gang.
Nå ønsker vi å oppnå lønnsom vekst i Norden enda raskere, noe som krevde at vi tok et betydelig steg også når det gjelder kundeservicen vår; vi bestemte oss for å kopiere driftsmodellen som har vist seg å fungere godt på det finske markedet og rekruttere en person i Sverige med ansvar for teknisk støtte og kundeservice.
Til slutt fant vi akkurat den rette mannen til oppgaven, Kim Asp, som har over 30 års erfaring med arbeid både ved stålverk og i kundekontakt. Kim begynte i mai 2022 som Betker Oy:s Technical Support Engineer i Sverige. Kims kontor ligger i Nyköping, og hans oppgave er å hjelpe våre svenske kunder med å utvikle prosessene sine når det gjelder ildfaste materialer samt finne de best mulige produktene. Kim fungerer også som et bindeledd mellom kundene våre og produktutviklingen vår og muliggjør blant annet rask problemløsning.
Kims karriere hos Betker har fått en rask start, og han har blitt godt tatt imot i teamet vårt – vi håper naturligvis også på en positiv mottakelse fra kundene våre.
Svenske stålverk vil altså fremover få de beste ildfaste løsningene til prosessene sine ved å ta kontakt med Kim – for eksempel via e-post: kim.asp@betker.fi
PS. For å vise at vi mener alvor med satsingen på kundeservice lover vi våre nordiske kunder produktleveranser innen 1–4 uker etter bestilling!