Produktutviklingen vår utvikler ikke bare produktene våre, men også medarbeiderne våre. Et eksempel på dette er å bistå våre Technical Support Engineers med å velge produkter som skal brukes i kundens prosess. Først går de sammen gjennom informasjonen de har fått om kundens prosess, deretter identifiserer de faktoren som fører til størst slitasje på de ildfaste produktene i bruksområdet, og til slutt velger de produktet som passer best til formålet.

Våre Technical Support Engineers og medarbeiderne i produktutviklingen følger også kontinuerlig med på produktene våre som er i testfase hos kunden, og sammenligner resultatene med tidligere data. Hvis et produkt for eksempel slites på en uventet måte, gjør de endringer for å forbedre produktets holdbarhet.

I tillegg gir produktutviklingen vår støtte til våre Technical Support Engineers som arbeider i kundens prosess ved problemsituasjoner, slik at årsakene kan identifiseres og korrigerende løsninger finnes så raskt som mulig.

Opplæring

Produktutviklingen vår arrangerer også opplæring for våre Technical Support Engineers. Den siste opplæringen var en del av støtten de får i arbeidet sitt, og tok blant annet for seg Betkers produktutviklingsprosess samt hvilke faktorer produktutviklingen og en Technical Support Engineer må ta hensyn til ved valg og utvikling av produkter. I tillegg ble det gitt en innføring i ulike råvarer og hvordan de påvirker produktet.

Under opplæringen ble en kundeprosess gjennomgått som et eksempel, og det ble valgt et egnet produkt som for tiden testes hos kunden. Ved hjelp av informasjonen som samles inn fra testen, kan produktutviklingen vår og våre Technical Support Engineers velge det produktet som passer best for kunden og har lengst mulig levetid.